プリンターは、富士ゼロックスの複合機
富士ゼロックスの複合機のに、その文字（外字といって特殊系の文字）が登録されていないからではないでしょうか
以下の対応でプリントできる可能性がございます
たぶん人名の難しい字や異体字で、Word、Excelなどソフト、MS明朝、MSゴシックなど限られたフォントでしか出せない字が使われているでしょう
実際そんな会社だったら関わりたくないですし
なんでそんなを検索できて窓口が検索できない？ただの愚痴が言いたいだけだろうと思うがマジレスします
しかしながら、ネットワークを組んだのあるがいません
大変ですね